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不忘初心 将服务民生做实做细 牢记使命 让城市窗口更加靓丽 商投集团慧达出租车公司发展侧记

发布时间:2018-12-03 16:54:22   来源:兰州新区商投集团  

出租车行业是服务公众的一扇“窗口”,代表着一个城市的形象。如何让兰州新区的这扇“窗口”更加靓丽,三年多来,兰州新区商投集团慧达出租车公司以改善民生为出发点和落脚点,以新的思路、强有力的措施、钉钉子的精神,持之以恒抓出租车文明服务。经过三年多的不懈努力,实现了“安全运营、经营规范、形象提升、领域拓宽、服务优质”的美丽蜕变,成为一张宣传兰州新区、推介兰州新区、服务兰州新区的“新名片”。

·打好安全生产保卫战

自成立伊始,始终坚持“抓安全,打基础,提素质”的安全理念,一手抓安全文明建设。制订“安全生产专项实施方案”,集中整治出租车超速行驶、抢道、抢客等不安全行为,车容车貌脏乱差、拒载、不使用计价器及服务态度差等违规经营行为,实行专人24小时车内全过程视频管控,定期开展“夜检”、“路检”活动,不定期组织“抽检”,使出租车“体检”形成常态化制度化。今年开展的《商投集团慧达出租乘坐体验满意度》调查显示,乘客对商投集团慧达出租的卫生和服务质量的满意率达90%以上。一手抓驾驶员教育培训。每月对驾驶员进行一次集中培训,邀请新区交警队、运管处、消防队、医院等领域培训讲师授课,重点讲解道路交通安全、乘客急救、职业道德、文明礼貌、人文风情等方面的知识,今年,共举办培训班11期,做到了驾驶员受训全覆盖。并且,与全体驾驶员签订了《安全责任书》,建立起以“事前预防、事中监督、事后处理、应急救援”为一体的管理体系,逐步形成了人人齐抓共管安全的格局。

·实现民生、发展齐推进

一是注重服务民生,批量投入新车。随着新区建设步伐不断加快,原投放运营的车辆已不能满足乘客的出行需求,今年新增投放80辆出租车,极大程度缓解了新区乘客出行难的的问题,对个别出租汽车拒载、强行拼客、索要高价等违规行为也起到了极大的遏制作用。二是突出模式创新,实现出租车网约化。以投放新车为契机,积极创新传统出租车运营模式,完成150辆出租车网约化,实现了“互联网+出租”的转型,乘客足不出户就能预约出租车。同时,全部车辆均配备了GPS定位、录音、评价、信息发布等功能于一体的智能管理服务系统,实现了时代性、专业性和服务型的共同融合。三是紧盯新区市场,广拓经营领域。自公司成立以来,就面临业务领域单一的困境,通过积极拓展产业链渠道,涉足润滑油经销、出租车广告、机动车检测站等业务领域,逐步形成多元化经营模式。


             

·点燃制度、人才双引擎

公司发展人是关键,制度是基础,紧紧围绕生产经营这个中心,进一步完善人才和制度保障,一是突出新形势下人才队伍建设工作的主导地位。抢抓新区发展机遇,引进高质量人才,坚持干部队伍、专业技术人才队伍 “两支队伍”一起抓,着力念好引、育、留、用“四字诀”,结合各部门工作实际,制定人才培养和队伍发展计划,定编定岗,做到层层落实责任,分层次开展工作。优化完善了部门组织架构和人员配备,使人才队伍的规模、素质和结构逐步适应了发展要求。二是突出公司发展中制度建设的基础性作用。按照“精而管用”原则,建立了驾驶员“2+1+1+1”考核体系(两个考核+一个淘汰制+一个管理办法+一个监督”),定期对所有驾驶员的服务水平进行信誉、服务监督考核,综合评级,设立末尾淘汰制,实现驾驶员能进能出,制定出租车管理办法,规定每周更换一次座套,做到车容车貌干净整洁,给乘客提供更加优质的乘车体验,在所有出租汽车内明显位置摆放“出租汽车驾驶员服务监督卡”,接受乘客监督。制度的不断完善,推动公司健康有序发展,让乘客有更多获得感、幸福感、安全感。此外,商投慧达出租实现了车型、顶灯、运价、座套、颜色、服装、标识、运营档案“八统一”。


·履行社会责任树形象

一是主动做好精准扶贫工作。秉承“智慧经营 达善社会”的经营理念,将扶贫工作与公司中心工作深度融合,在驾驶员社会招聘时,优先选用贫困户、失地农民,为贫困户、失地农民提供121个岗位;同时,定期开展驾驶员家访活动,及时掌握驾驶员的思想动态和家庭情况,对驾驶员家属提出的意见和建议进行梳理、跟进,对驾驶员家属反映需要整改的问题予以调查、核实,对困难职工家庭建立档案跟踪帮扶,努力帮助他们解决工作、生活中的困难。二是积极履行社会责任。组织开展 “爱心送考”、“以心迎新”、“交通安全宣传日”、“学雷锋”等形式多样、丰富多彩的公益活动; 2018年,涌现出拾金不昧、助人为乐等方面的好人好事多达179起,究其根本,这得益于公司长期坚持狠抓驾驶员的思想政治教育工作,在行业中营造了“见义勇为、助人为乐、拾金不昧”的良好社会氛围,得到了社会各界的广泛认可,树立了良好的企业形象。

        

(供稿:石洪渝)